服务支持与帮助中心

为了响应国家相关法律法规的要求，并为您提供一个公平、安全的电竞对战环境，所有用户在参与对战前必须完成实名认证。您可以通过手机号码获取短信验证码完成初步注册。

注册成功后，请前往“个人中心” -> “账号安全” -> “实名认证”，输入您本人的真实姓名及有效身份证件号码。系统将通过权威数据库进行比对校验。

如果您忘记了登录密码，请在登录页面点击“忘记密码”，输入您注册时使用的手机号码，系统将发送包含验证码的短信。输入正确的验证码后，即可重新设置密码。为了您的账号安全，建议设置包含字母、数字及特殊字符的复杂密码组合。

如果系统提示“账号已被锁定”，这通常是因为连续多次输入错误密码，触发了平台的暴力破解防护机制。账号将在24小时后自动解锁。如果您认为账号存在被盗风险或有其他异常情况导致锁定，请立即准备好您的实名认证信息及常用登录设备信息，联系在线客服进行人工申诉与紧急解锁。

更换绑定手机号属于敏感操作，需要验证您的身份以确保资金与账号安全。请登录App，进入“设置” -> “账号与安全” -> “更换手机号”。系统会优先向您的原手机号发送验证码。验证通过后，您可以输入新的手机号码并再次接收验证码完成绑定。

如果您的原手机号已停用或丢失导致无法接收短信，您需要通过人工客服进行账号申诉。申诉时需要提供您的实名认证证件照片、历史充值记录凭证以及常用登录地等信息。人工审核通常需要1-3个工作日，审核通过后客服将协助您安全更换手机号。

由于安卓系统的安全机制，通过非手机自带应用商店下载的安装包，系统默认会提示“未知来源”或进行风险拦截。只要您是通过本官方网站获取的安装包，均经过多重杀毒软件检测，包含官方数字签名，绝对安全可靠，不包含任何恶意代码。

解决方法：在安装时，根据手机提示进入“设置” -> “安全与隐私”，找到并开启“允许安装未知来源应用”选项。部分品牌手机（如华为、小米、VIVO等）可能需要您在安装界面点击“继续安装”、“无视风险安装”或输入锁屏密码进行授权。安装完成后，您可以随时关闭该权限以保护手机日常安全。

对于iOS用户，我们提供了官方企业签版本或TestFlight测试版以确保稳定更新。下载企业签版本后，首次打开可能会提示“未受信任的企业级开发者”。

信任步骤：请返回手机主屏幕，进入“设置” -> “通用” -> “VPN与设备管理”（或“描述文件与设备管理”）。在“企业级App”列表下找到对应的开发者名称，点击进入并选择“信任...”。完成操作后，返回桌面即可正常打开并使用App。

若您使用的是TestFlight版本，请先在App Store下载TestFlight应用，随后点击官方下载页的邀请链接即可直接安装，无需额外信任步骤，且更新更为便捷稳定。

平台目前支持主流的支付方式，包括支付宝、微信支付以及银联快捷支付。所有交易数据均采用高强度SSL加密传输，并由持牌第三方支付机构进行资金清算，保障您的资金绝对安全。

正常情况下，充值会在支付成功后的1-3分钟内实时到账。如果您发现扣款成功但账户余额未增加，请不要着急。这可能是由于网络波动或银行结算延迟导致。请耐心等待10分钟，若仍未到账，请准备好您的支付成功截图（需包含清晰的订单号或流水号），联系在线客服进行人工补单处理。切勿在未确认状态下重复提交充值订单，以免造成多重扣款。

为了保障资金安全并严格符合反洗钱相关法规，提现操作必须满足以下必要条件：

• 账号已完成实名认证；
• 绑定的提现银行卡或收款账户的户名必须与实名认证姓名完全一致；
• 单笔提现达到平台规定的最低金额标准；
• 充值本金需完成至少一倍的有效对战流水后方可申请提现（防止恶意套现）。

到账时间：工作日（周一至周五）提交的提现申请，通常在财务审核通过后的2-24小时内到账。周末或法定节假日受银行清算系统影响，可能会顺延至下一个工作日处理。若遇到大额提现，财务部门可能会进行电话回访确认，请保持注册手机畅通。

我们对任何破坏竞技公平性的行为秉持“零容忍”态度。平台内置了先进的AI反作弊引擎，会自动监测异常操作数据。如果您在对局中发现对手存在使用外挂、脚本宏、恶意组队、消极比赛或发表违规言论等行为，请在对局结束后，立即通过结算界面的“举报”按钮提交反馈。

为了提高人工审核的准确率与处理速度，建议您保存对局录像或截图作为辅助证据，通过客服通道提交。一旦核实违规行为，平台将对违规账号采取扣除信用分、封停账号甚至永久冻结资金的严厉处罚，并会对受影响的对局结果进行公正处理，返还受害方的损失。

电竞对战对网络环境要求极高。根据平台统一赛事规则，如果是因为玩家个人的网络波动、设备故障或本地停电等自身原因导致的掉线与延迟，系统将判定为正常比赛结果，无法提供重赛或积分补偿。请在开启对局前，务必检查您的网络连接是否稳定，并尽量使用Wi-Fi或5G网络。

如果是由平台服务器波动、遭受外部网络攻击或系统维护等官方原因导致的大面积掉线，技术部门核实后，将作废受影响的对局，全额退还报名费用，并根据实际情况发放相应的致歉补偿。具体的补偿方案将通过平台站内信与资讯公告发布。